Estratégia & Marketing
O que é jornada do consumidor?
A jornada representa o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão.
Entender a jornada do consumidor é fundamental para criar campanhas mais
relevantes e eficientes. O processo inclui etapas como descoberta, consideração, decisão e
fidelização. Ao compreender as necessidades e comportamentos em cada momento da jornada, as
marcas conseguem oferecer conteúdos e experiências mais adequadas, aumentando a probabilidade de
conversão e retenção.
Palavras-chave
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